Migliori Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP)
Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP) in evidenza a colpo d'occhio
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Cosa Significa DXP?
DXP sta per piattaforma di esperienza digitale. Le DXP sono un sistema software veramente onnicomprensivo che connette dati e contenuti con i clienti per creare un'esperienza cliente digitale personalizzata e senza interruzioni. Le DXP hanno strumenti che interagiscono con tutti i punti di contatto con i clienti, quindi hanno componenti come hub di contenuti, CRM, strumenti di design UX e UI, DevOps, gestione delle risorse digitali, sicurezza dei dati e altro ancora.
Lo sviluppo delle DXP è nato da una disconnessione tra i dati dei clienti e come possono essere sfruttati nei canali di marketing come siti web, piattaforme di social media, pubblicità e punti di contatto con i clienti come il servizio clienti, le piattaforme di e-commerce e così via.
Le DXP coprono un ampio spettro in termini di funzionalità che forniscono, e ciascuno dei pezzi componenti di una DXP è spesso un software a sé stante. Questi pezzi includono, ma non si limitano a, software CMS ibridi o headless, software di personalizzazione, software di automazione del marketing, software CRM, piattaforme di gestione dei dati (DMP), software di analisi digitale, vari strumenti di traduzione e localizzazione e altri sistemi di gestione dei contenuti assortiti.
Le DXP sono relativamente nuove, e la maggior parte dei principali concorrenti sul mercato è emersa nell'ultimo decennio. C'è spazio per fluttuazioni mentre il mercato si stabilizza, e gli esperti di mercato stanno osservando attentamente lo spazio mentre i fornitori di DXP danno priorità a funzionalità specifiche, acquisiscono altre soluzioni software da integrare nel loro prodotto e stabiliscono definizioni della categoria.
Quali Tipi di Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP) Esistono?
Le DXP devono fornire una copertura estesa delle funzionalità per raggiungere l'ottimizzazione dell'esperienza cliente cross-channel per cui sono progettate. Di conseguenza, i fornitori sfruttano uno dei due modelli per includere tutte le funzionalità necessarie nella loro soluzione. Entrambi i modelli hanno vantaggi e svantaggi a seconda del software che l'azienda sta già utilizzando, quindi gli acquirenti devono assicurarsi che la DXP desiderata si adatti al loro stack software esistente.
DXP Aperte
Le DXP aperte possono essere considerate come un tessuto connettivo che integra più soluzioni best-of-breed, permettendo agli utenti di orchestrare la loro strategia di marketing con le migliori soluzioni disponibili. Sfruttare una DXP aperta è particolarmente attraente per le aziende che stanno già utilizzando alcuni dei componenti software integrati in un'offerta data. L'attrattiva principale di una DXP aperta è la capacità di utilizzare le migliori soluzioni per i singoli componenti necessari per una DXP.
Tuttavia, quella forza può anche essere uno svantaggio per alcune aziende. Poiché le DXP aperte consistono in più soluzioni integrate, gli utenti devono avere una forte comprensione di ciascuna per ottenere il massimo dall'ecosistema DXP più ampio. Se un'azienda non ha sfruttato molti strumenti di marketing o sistemi di gestione dei contenuti in passato, passare direttamente a una DXP aperta può essere una sfida. Le aziende che considerano una DXP aperta dovrebbero assicurarsi che la loro forza lavoro sia già familiare con i singoli componenti software, o essere pronte a offrire una formazione completa su ciascuna soluzione.
DXP Chiuse
Le DXP chiuse sono piattaforme tutto-in-uno che includono tutti i pezzi individuali di una DXP in un unico sistema unificato offerto da un solo fornitore. Mentre le DXP aperte integrano più soluzioni per ottenere tutte le funzionalità necessarie per una DXP completa, i fornitori di DXP chiuse offrono un negozio unico dove gli acquirenti trovano tutte le funzionalità di cui hanno bisogno in una piattaforma. Poiché le DXP tutto-in-uno sono un ecosistema chiuso, questi tipi di soluzioni sono utili per le aziende che finora non hanno investito molto nel loro stack di marketing o per quelle che cercano di consolidare il loro stack.
Come nel caso delle DXP aperte, le soluzioni tutto-in-uno non sono prive di potenziali problemi. Poiché tutti i componenti di una DXP chiusa sono sviluppati e mantenuti da un solo fornitore, non c'è garanzia che i singoli pezzi siano di qualità best-in-class. Le DXP chiuse ospitano anche molte meno integrazioni con altri software (in definitiva, per incentivare gli utenti a utilizzare il più possibile la piattaforma). Questo è particolarmente dirompente per le aziende con uno stack di software di marketing già consolidato.
Caratteristiche della Piattaforma DXP
Come menzionato in precedenza, le DXP sono composte da un insieme integrato di tecnologie, ciascuna con il proprio set di funzionalità granulari, il che significa che hanno dozzine di funzionalità. Di seguito sono elencati i software componenti all'interno delle DXP e il loro ruolo all'interno dell'ecosistema DXP.
- CMS ibrido o headless: Il CMS ibrido o headless è un componente fondamentale su cui sono costruite le DXP. Con il CMS headless, gli utenti non sono tenuti a creare front-end su misura per le applicazioni quando pianificano e progettano la distribuzione dei contenuti. Questa distribuzione di contenuti semplificata e indipendente dal dispositivo consente alle aziende di concentrarsi sul contenuto stesso e su come può essere personalizzato e ottimizzato.
- Personalizzazione: La personalizzazione efficiente dell'esperienza digitale è l'obiettivo generale delle DXP. Gli strumenti di personalizzazione all'interno delle DXP sono efficaci perché forniscono accesso diretto a più repository di dati dei clienti e degli utenti. Poiché le aziende spesso conservano quel tipo di informazioni in molti silos disparati e disconnessi, altre soluzioni di personalizzazione possono avere difficoltà con l'efficacia. Le DXP semplificano la personalizzazione integrando tutti questi repository di dati nei sistemi che distribuiscono contenuti.
- Automazione del marketing: Il braccio di automazione del marketing digitale delle DXP gestisce l'orchestrazione del marketing su vasta scala estraendo dati dei clienti e degli utenti dai CRM e dalle piattaforme di gestione dei dati, fornendo esperienze su più canali e estraendo contenuti da vari repository di archiviazione dei contenuti.
- Gestione delle risorse digitali (DAM): Gli strumenti DAM sono sistemi di gestione dei contenuti che gestiscono specificamente l'archiviazione e la distribuzione del materiale di marketing. I DAM sono un componente fondamentale all'interno delle DXP poiché altri pezzi, come gli strumenti di automazione del marketing, estraggono contenuti da essi quando orchestrano campagne di contenuti.
- Piattaforma di gestione dei dati (DMP): Le DXP includono un DMP nella loro offerta per ospitare dati dei clienti e degli utenti. I DMP a volte si integrano con soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per acquisire più dati dei clienti. Le DXP dipendono fortemente dai dati ospitati all'interno di questo componente per creare contenuti personalizzati in tempo reale.
- Traduzione e localizzazione: Le DXP includono strumenti di traduzione e localizzazione, che sono utili quando le aziende tentano di personalizzare le esperienze digitali in base alla posizione o alla lingua preferita di un utente.
- Piattaforme di e-commerce: Molte DXP forniscono anche tutte le funzioni di una piattaforma di e-commerce, consentendo alle aziende di gestire un negozio online all'interno della stessa piattaforma che mantiene il resto della loro presenza digitale. I siti web di e-commerce forniscono molte funzionalità che il normale software di gestione dei contenuti web non offre, come integrazioni con la gestione dell'inventario, la ricerca e la navigazione e i gateway di pagamento.
- Analisi digitale: La raccolta e l'applicazione delle analisi sono componenti chiave all'interno delle DXP. Le aziende sfruttano le analisi digitali per misurare le prestazioni dei contenuti e l'esperienza utente, che vengono poi utilizzate per affinare ulteriormente le loro esperienze digitali.
Benefici della Piattaforma
Potenziale consolidamento dello stack software di marketing: A seconda del tipo di soluzione, dell'industria e delle dimensioni dell'azienda, una DXP può eliminare la necessità di alcune delle sue tecnologie di marketing individuali. Una DXP ha molteplici funzionalità, quindi queste piattaforme offrono tutte le caratteristiche del software individuale necessario, ma su un sistema unificato, rendendo questo tipo di soluzione utile per le aziende che non hanno investito molto nel loro stack di tecnologia di marketing o per quelle che vogliono consolidare il loro stack.
Uso ottimale dei contenuti: Le aziende mirano a clienti ripetuti, e un metodo per raggiungere questo obiettivo è attraverso contenuti personalizzati che continuano a riportare i clienti. Una volta che le aziende hanno una comprensione più profonda di chi sono i loro clienti, quali contenuti stanno cercando e dove si trovano nel processo di acquisto, possono utilizzare una DXP per sfruttare questi dati per fornire contenuti personalizzati su numerosi canali in base al contesto, alla storia delle interazioni, alle preferenze e a diversi altri fattori. In questo modo, le DXP assicurano che l'intero ciclo di vita del cliente sia coerente.
Centro di controllo unico: Le DXP consentono il controllo di tutti i processi aziendali correlati su un'unica piattaforma, eliminando la necessità di passare tra più software per eseguire compiti diversi. Questo rende più facile tracciare il comportamento degli utenti attraverso vari punti di contatto, analizzare questi dati e fornire contenuti pertinenti, consentendo l'ottimizzazione del tempo, il risparmio sui costi e il miglioramento della soddisfazione del cliente.
Casi Professionali e di Settore
Le soluzioni offerte dalle DXP sono particolarmente pertinenti a due dipartimenti all'interno di un'azienda: i team di prodotto o sviluppo e i team di marketing. I componenti in una DXP possono essere separati in quelli che creano e mantengono siti web, app, portali, ecc., e quelli che creano, ospitano, distribuiscono e analizzano materiali di marketing. C'è una significativa sovrapposizione tra questi pezzi in termini di rilevanza per team specifici. Mentre altri dipartimenti come le vendite o il servizio clienti sfruttano parti di una DXP (ad esempio, un componente CRM), gli sviluppatori e i professionisti del marketing sono gli utenti più probabili a sfruttare una DXP con un approccio pratico importante.
Sviluppatori: Uno dei componenti principali di una DXP è il CMS ibrido o headless che consente agli sviluppatori di creare e mantenere esperienze digitali che sono indipendenti dal dispositivo. I CMS headless sono chiamati così perché non forniscono una consegna front-end statica, consentendo la consegna di contenuti a siti web, app desktop, app mobili e altro senza richiedere lo sviluppo di front-end unici per ciascuno. All'interno di una DXP, gli sviluppatori sono spesso incaricati di creare i canali attraverso i quali i contenuti saranno distribuiti, e poiché le DXP utilizzano CMS headless, non devono preoccuparsi di creare su misura output front-end per ciascuno.
Marketer: La maggior parte dei componenti all'interno delle DXP sono utilizzati principalmente dai professionisti del marketing. I pezzi chiave includono l'automazione del marketing, il software di gestione delle risorse digitali e la personalizzazione e segmentazione. Mentre gli sviluppatori si occupano di creare canali di marketing come siti web e app, i marketer sono incaricati di creare e distribuire un flusso costante di contenuti personalizzati attraverso quei canali. Le DXP offrono ai marketer una suite completa di strumenti per l'impresa, inclusi un hub centralizzato per i dati dei clienti e degli utenti, repository per contenuti e risorse e una miriade di strumenti per garantire che le esperienze siano tempestive e personalizzate.
Qual è la migliore piattaforma di esperienza digitale per le piccole imprese?
Per le PMI che mirano a fornire esperienze digitali coinvolgenti senza un'infrastruttura complessa, le piattaforme di esperienza digitale per piccole imprese più votate includono:
- Webflow offre una piattaforma di sviluppo web visivo che consente ai team di marketing di costruire, gestire e ottimizzare siti web senza codifica. La sua interfaccia intuitiva e le capacità di design reattivo lo rendono ideale per le piccole imprese che cercano agilità e controllo.
- Sanity fornisce un CMS headless che consente la collaborazione in tempo reale e la distribuzione di contenuti strutturati su più canali. La sua flessibilità e l'approccio orientato agli sviluppatori si adattano alle piccole imprese che cercano di scalare la loro presenza digitale.
- Kentico offre una piattaforma di marketing integrata con strumenti di gestione dei contenuti, marketing digitale e commercio. La sua scalabilità e l'interfaccia user-friendly aiutano le piccole imprese a creare percorsi cliente personalizzati.
Qual è la migliore piattaforma di esperienza digitale per le aziende di medie dimensioni?
Per le aziende di medie dimensioni che mirano a unificare contenuti, commercio e coinvolgimento dei clienti, le principali piattaforme di esperienza digitale su G2 includono:
- Sitecore Digital Experience Platform offre una soluzione componibile di livello enterprise che integra gestione dei contenuti, personalizzazione, commercio e analisi. Le sue funzionalità guidate dall'IA e le capacità headless sono ideali per le aziende di medie dimensioni che scalano su più canali.
- Jahia DXP combina gestione dei contenuti e gestione dei dati dei clienti. Supporta la consegna headless e tradizionale, consentendo alle aziende di medie dimensioni di creare esperienze digitali personalizzate con facile integrazione negli stack tecnologici esistenti.
- Bloomreach si concentra su esperienze digitali guidate dal commercio, offrendo ricerca potenziata dall'IA, merchandising e gestione dei contenuti. La sua interfaccia intuitiva e il design favorevole all'integrazione aiutano le aziende di medie dimensioni a guidare esperienze di shopping e contenuti personalizzati su larga scala.
Qual è il miglior fornitore di DXP per app interattive?
Per le organizzazioni che sviluppano applicazioni interattive che richiedono integrazione senza soluzione di continuità, personalizzazione in tempo reale e gestione robusta dei contenuti, le principali DXP basate sulle recensioni di G2 includono:
- Adobe Experience Manager (AEM) offre una suite completa che combina gestione dei contenuti, gestione delle risorse digitali e strumenti di personalizzazione. Con le sue API robuste e le capacità di integrazione, AEM consente agli sviluppatori di creare applicazioni dinamiche e interattive.
- Liferay Digital Experience Platform è nota per la sua flessibilità e scalabilità. Offre un'architettura modulare adatta per lo sviluppo di applicazioni interattive. Con funzionalità come segmentazione degli utenti, targeting dei contenuti e integrazione con vari sistemi backend, Liferay supporta la creazione di esperienze utente personalizzate e coinvolgenti.
- Optimizely One si concentra su sperimentazione e ottimizzazione, fornendo strumenti per test A/B, personalizzazione e gestione dei contenuti. Le sue capacità consentono agli sviluppatori di costruire applicazioni interattive che possono essere continuamente testate e affinate per migliorare il coinvolgimento degli utenti.
Alternative
Le alternative alle DXP possono sostituire questo tipo di software, sia parzialmente che completamente:
Piattaforme WebOps: Le piattaforme WebOps si concentrano sulle capacità di sviluppo rapido trovate nelle DXP, ma rimuovono alcuni degli aspetti più ingombranti delle DXP. Le aziende orientate allo sviluppo sono più propense a sfruttare le piattaforme WebOps rispetto alle DXP poiché le prime forniscono tutti gli strumenti completi di sviluppo web e applicazioni senza le soluzioni orientate al marketing delle seconde.
Sistemi di gestione dei contenuti web (WCMS): Le DXP sono nate dalle limitazioni poste dai tradizionali sistemi di gestione dei contenuti web (WCMS). Un WCMS viene utilizzato per creare e gestire contenuti e utilizza un'architettura API-first per distribuire contenuti attraverso più canali. Una DXP fa tutto ciò che fa un WCMS, solo su una scala più ampia. Con una DXP, le aziende possono sincronizzare, gestire e spingere contenuti attraverso canali, come web, mobile, portali clienti, dispositivi IoT, cartelloni pubblicitari e altro. Inoltre, una DXP può stabilire intranet e gestire micrositi.
Sfide della Piattaforma
Onboarding e implementazione: Le DXP sono piene di funzionalità, e comprendere appieno come sfruttare efficacemente tutti i pezzi di una può essere una sfida. Senza una formazione completa tra i team, le aziende potrebbero trovarsi a pagare molti soldi per uno strumento che il loro team non utilizza al massimo del suo potenziale. Tutti i team che utilizzano una DXP dovrebbero ricevere formazione sui loro componenti specifici e su come tutti questi pezzi influenzano e interagiscono tra loro. Una comunicazione e collaborazione efficiente tra i team è essenziale per ottenere il massimo da una DXP.
Rimorso dell'acquirente: Se un'azienda decide di voler allontanarsi da una DXP una volta che è già stata implementata, questo può essere complicato. Poiché la DXP gestisce così tanti dei processi di flusso di lavoro dell'azienda e dei collegamenti all'interno e tra i team, eliminare una DXP una volta che è in atto può richiedere tempo e costi.
Come Acquistare
Raccolta dei Requisiti (RFI/RFP) per le Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP)
Acquistare una DXP è una decisione significativa che deve essere presa con attenzione poiché il prodotto scelto è probabilmente un investimento costoso e una decisione a lungo termine. Una volta deciso che un'organizzazione ha bisogno di una DXP, ecco ulteriori aree da valutare:
Obiettivi aziendali da raggiungere: Una DXP non dovrebbe guidare la conversazione. Una DXP dovrebbe sostenere gli obiettivi aziendali, con particolare attenzione agli obiettivi di marketing, e dovrebbe aiutare nell'esecuzione delle strategie messe in atto dall'azienda. Le aziende dovrebbero pensare alle capacità fondamentali necessarie per raggiungere i loro obiettivi specifici, il che aiuterà nella ricerca di una DXP.
Comprensione delle esigenze di marketing: Ogni azienda ha il proprio modo unico di curare esperienze digitali per i propri clienti—tipi di campagne di marketing, creazione di contenuti, ambiente di pubblicazione, ecc. Comprendere le sfumature dei flussi di lavoro dell'azienda aiuterà nella scelta di una DXP che si integri bene con i modi di lavorare esistenti.
Stack tecnologico di marketing attuale: Fare un audit approfondito dello stack martech attuale dell'azienda è fondamentale prima di acquistare una piattaforma di esperienza digitale poiché una DXP verrà integrata con molte funzionalità martech. È importante prendere nota di quale software è nello stack, chi utilizza varie parti dello stack e le integrazioni esistenti all'interno dello stack. Avere questa visione olistica della situazione martech attuale aiuterà anche con il deployment e l'adozione della DXP.
Confronto dei Prodotti delle Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP) (Lista Lunga vs. Lista Corta)
Creare una lista lunga
Ci sono molte opzioni quando si tratta di software per piattaforme di esperienza digitale. Una volta che gli acquirenti comprendono i requisiti, dovrebbero cercare fornitori di DXP navigando su internet. La maggior parte dei siti web dei prodotti avrà una pagina 'Caratteristiche' che fornirà un'immagine ad alto livello di ciò che il software comprende. G2.com è un buon punto di partenza.
Creare una lista corta
Successivamente, gli acquirenti dovrebbero ricercare ulteriormente nella lista lunga di soluzioni per creare una lista corta. Ci sono molte ricerche (articoli e video) che spiegano e recensiscono diversi prodotti da diverse prospettive. Gli acquirenti dovrebbero trovare ricerche che si rivolgono alla loro industria. La funzione 'Confronta' di G2.com aiuterà a mettere a confronto il software fianco a fianco per confrontare caratteristiche specifiche e scoprire come gli utenti reali li valutano.
Condurre demo
Le demo sono un ottimo modo per ottenere una visione diretta delle soluzioni potenziali e porre le domande giuste per determinare quale prodotto è giusto per l'organizzazione. Le demo sono un'ottima opportunità per chiedere al fornitore di fare una panoramica di come il prodotto affronta diversi casi d'uso—come un marketer trarrebbe vantaggio dal prodotto rispetto a uno sviluppatore? Gli acquirenti dovrebbero prepararsi per ogni demo avendo una lista standard di domande e chiarimenti da porre a ciascun fornitore.
Selezione delle Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP)
Scegliere un team di selezione
I membri sia del team di sviluppo che del team di marketing dovrebbero far parte del processo di selezione poiché questi team interagiranno maggiormente con la DXP.
Negoziazione
In questa fase, è importante discutere i prezzi e chiedere se sono disponibili sconti, sia per l'acquisto di un numero maggiore di licenze sia per una durata più lunga. Gli acquirenti dovrebbero esplorare le opzioni di pagamento e i servizi di implementazione e onboarding in questo momento.
Decisione finale
Ora che gli acquirenti sanno quale soluzione DXP vogliono acquistare, dovrebbero chiedere una prova del prodotto per testare come sarà implementato e adottato dai loro team. Se può essere ben integrato con la tecnologia esistente e i team lo ricevono bene, l'acquirente può essere sicuro che l'acquisto sarà un successo.
Tendenze delle Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP)
Gestione trasparente dei dati dei clienti: Per fornire esperienze digitali personalizzate senza soluzione di continuità, le aziende si affidano fortemente ai dati dei clienti, che si tratti di geolocalizzazione, preferenze personali, acquisti passati o altri fattori. Tuttavia, ci sono state preoccupazioni sulla raccolta dei dati dei clienti negli ultimi anni perché le aziende non hanno utilizzato questi dati in modo responsabile. La ricerca mostra che i clienti esitano a condividere dati personali se non si fidano di un'azienda. Pratiche responsabili di raccolta e utilizzo dei dati sono fondamentali per costruire fiducia e lealtà dei clienti, e di conseguenza fondamentali per fornire ai clienti esperienze digitali senza soluzione di continuità.
La personalizzazione nelle esperienze digitali è un must: La personalizzazione non è più solo un optional quando si tratta di contenuti e esperienze di shopping online. I clienti si aspettano personalizzazione in ogni parte dei loro percorsi di acquisto, dalla ricezione di email di marketing alla navigazione online fino ai periodi post-acquisto. La personalizzazione porta a tassi più alti di conversione e acquisti ripetuti.
